Как рассказать о запуске программы действующим клиентам
Запуск программы лояльности требует не только разработки механики, но и грамотного информирования клиентов. Разбираем, как рассказать о программе так, чтобы ей воспользовались.
Клиенты не узнают о программе автоматически. Даже если она запущена и работает, без информирования они могут просто не заметить изменений. Сообщение о запуске — первый шаг к тому, чтобы клиенты начали участвовать. Если оно непонятное или неубедительное, программа останется незамеченной, а усилия по её созданию не принесут результата.
Что клиенты должны понять из сообщения
В первую очередь — что изменилось и какую выгоду они получат. Клиент должен понять, что программа существует, как в ней участвовать и что он получит. Важно объяснить простыми словами: без сложных терминов и длинных условий. Если правила громоздкие, стоит выделить главное: что нужно сделать и что за это будет.
Второй момент — как начать участвовать. Если требуется регистрация, скажите об этом прямо. Если достаточно совершить покупку или оставить заявку, укажите это. Чем меньше шагов, тем выше вероятность, что клиент попробует.
Какие каналы использовать для оповещения
Первый канал — электронная почта. Это возможность рассказать подробнее, приложить инструкцию или ссылку. Второй — SMS или мессенджеры. Короткое сообщение с сутью и ссылкой работает для быстрого информирования. Третий — личный кабинет или приложение. Если клиенты пользуются ими, разместите информацию там. Четвёртый — социальные сети и сайт. Пятый — менеджеры, которые работают с клиентами напрямую.
Не стоит ограничиваться одним каналом. Разные клиенты по-разному получают информацию, поэтому важно использовать несколько способов.
Как сформулировать сообщение о запуске
Начните с выгоды. Первое предложение должно отвечать на вопрос, что клиент получит. Затем кратко объясните, как это работает. И завершите призывом к действию: зарегистрироваться, оставить заявку, совершить покупку.
Избегайте общих фраз. Вместо «мы запустили программу лояльности» лучше сказать, что именно она даёт. Вместо «участвуйте в программе» — «получите дополнительные бонусы за покупки». Конкретика повышает доверие и снижает непонимание.
Как повысить вовлечённость клиентов
После первого сообщения важно напомнить о программе. Не все реагируют сразу. Через несколько дней можно отправить повторное уведомление или рассказать о ней в другом канале. Если клиент совершил действие, но не завершил регистрацию, стоит напомнить о необходимости закончить.
Работает и персонализация. Если вы знаете, какие товары или услуги интересуют клиента, предложите программу с учётом его предпочтений. Это повышает релевантность и показывает, что предложение адресовано именно ему.
Как собрать обратную связь
После запуска стоит узнать, как клиенты восприняли программу. Что понятно, что вызывает вопросы, какие шаги оказались сложными. Обратная связь помогает улучшить коммуникацию и саму программу. Можно использовать опросы, интервью или просто отслеживать, как часто клиенты обращаются в поддержку с вопросами о программе.
Оформляйте услуги для бизнеса и участвуйте в программе лояльности!
Получайте жетоны FINLEO Магазина и обменивайте их на дополнительное вознаграждение за свой труд.
Жетоны копятся со сделок по банковским гарантиям, лизингу и страхованию, а в программе лояльности участвуют все виды этих продуктов.
Нужна консультация?
Оставьте заявку и наш менеджер с вами свяжется
Запуск программы лояльности — это не только техническая работа, но и коммуникация. Чем понятнее и своевременнее вы расскажете о ней, тем больше клиентов ею воспользуются.
Если вы хотите запустить программу лояльности для своих клиентов, оставьте заявку на подключение к программе — FINLEO Жетоны.
