Импортозамещение СУБД в энергетике — переход с Oracle на Postgres Pro

Обучение сотрудников заказчика при внедрении ПО — как включить в контракт и не прогадать

Внедрение программного обеспечения не заканчивается установкой и настройкой. Если сотрудники заказчика не умеют работать с системой, проект не достигает цели. Обучение пользователей — обязательный элемент, который нужно зафиксировать в контракте. Разбираем, как это сделать правильно.

Почему обучение — критический этап внедрения

Система может быть технически безупречной, но без подготовленных пользователей она не работает. В судебной практике встречаются дела, когда исполнитель установил и настроил ПО, но не провёл обучение сотрудников, и заказчик не смог запустить систему в промышленную эксплуатацию. В одном из таких споров суд взыскал с исполнителя убытки, поскольку запуск системы оказался невозможен именно из-за отсутствия обученных пользователей (согласно данных «Решение АС Красноярского края по делу № А33-34497/2020»).

Что говорит закон об обучении в контракте

Федеральный закон № 44-ФЗ позволяет заказчику устанавливать требования к обучению лиц, которые будут использовать и обслуживать товар (согласно данных «п. 4 ст. 33 Федерального закона № 44-ФЗ»). Это право, а не обязанность, но для проектов внедрения ПО обучение стоит включать в контракт как обязательное условие.

Как описать обучение в техническом задании

Формулировка «провести обучение» без детализации — путь к спорам. Нужно указать:

• категории сотрудников (администраторы, конечные пользователи, технические специалисты);
• количество человек по каждой категории;
• формат обучения (очный, дистанционный, вебинар, видеокурс);
• продолжительность и программу;
• требования к преподавателям (опыт работы с системой, сертификаты);
• форму подтверждения результата (аттестация, тестирование, протокол).

Чем детальнее прописаны требования, тем проще принять работу и оценить результат.

Что требовать от исполнителя

Первый пункт — программа обучения, согласованная с заказчиком до начала занятий. Второй — учебные материалы: инструкции, руководства пользователя, видеозаписи. Третий — проведение обучения на реальных данных или тестовом контуре, приближенном к боевому. Четвёртый — итоговая аттестация пользователей с фиксацией результатов.

Как оценить качество обучения

Критерий не в том, сколько часов провёл исполнитель, а в том, могут ли сотрудники выполнять свои задачи в системе. Оценить это можно через практическое тестирование: пользователь должен самостоятельно выполнить типовые операции без подсказок. Если тестирование не пройдено, исполнитель обязан провести дополнительное обучение.

Типичные ошибки при включении обучения в контракт

Первая — размытые формулировки без указания количества сотрудников и формата. Вторая — отсутствие требований к результату. Третья — обучение «одним блоком» без разделения по ролям: администраторы и конечные пользователи нуждаются в разных программах. Четвёртая — отсутствие учебных материалов в перечне результатов.

Что это значит для заказчика

Обучение — не дополнительная услуга, а часть внедрения. Если его не включить в контракт с самого начала, заказчик рискует получить работающую систему без людей, способных с ней работать. Чем точнее прописаны требования к обучению, тем выше шансы, что внедрение завершится реальным результатом, а не актом приёмки.