Остановился сайт или весь бизнес: как определить масштаб простоя

Когда пользователи не могут зайти на сайт, первая реакция компании — проверить работу самого веб-ресурса. Однако внешняя недоступность сайта далеко не всегда означает, что остановилась вся компания. В одних случаях это локальный сбой хостинга, в других — отказ критически важных внутренних систем, например, систем управления складом или бухгалтерией. Для страховой компании принципиально важно понять, какой именно масштаб приобрел инцидент, чтобы корректно рассчитать размер возмещения.

Неверная оценка масштаба приводит к двум проблемам. Либо компания заявляет убытки, которые не сможет подтвердить документально, либо, наоборот, недооценивает последствия и теряет часть полагающейся компенсации.

В чем разница между простоем сайта и остановкой бизнеса

Сайт может быть витриной, а может быть основным инструментом продаж. Если интернет-магазин перестал открываться, но склад продолжает отгружать товары, а менеджеры вручную принимают заказы по телефону, бизнес работает, хотя и с потерями в эффективности. В этом случае простой затрагивает только канал привлечения клиентов.

Совершенно иначе выглядит остановка бизнеса. Это ситуация, когда из-за атаки на серверы парализованы все ключевые процессы. Например, программа-вымогатель заблокировала базу данных, из-за чего невозможно выставить счета, отгрузить товар со склада или рассчитать заработную плату сотрудникам. В этом случае ущерб складывается не только из потери продаж, но и из штрафов за срыв сроков поставки перед контрагентами.

Как посчитать реальный ущерб

Чтобы корректно оценить последствия, необходимо разделить потери на две группы. Первая — недополученная выручка. Ее можно рассчитать, сравнив объем продаж за период сбоя с аналогичным периодом до инцидента. Вторая группа — текущие расходы, которые компания продолжала нести во время простоя. Это арендная плата, зарплата сотрудникам, платежи по кредитам и коммунальные услуги. Эти расходы не зависят от того, работает компания или нет, и их источником дохода должна была стать упущенная выручка.

По данным исследования Uptime Institute, около 54% компаний, столкнувшихся с серьезными сбоями, понесли убытки свыше 100 тысяч долларов (согласно данных Uptime Institute). Именно поэтому корректный расчет каждого дня простоя становится критически важным.

Что подготовить для страховой компании

При наступлении события страховщику потребуются доказательства того, что простой действительно имел место и привел к заявленным потерям. Первое, что нужно сделать, — зафиксировать время начала и окончания сбоя. Для этого используются логи систем, скриншоты, уведомления от провайдера хостинга и служебные записки сотрудников.

Второй шаг — собрать финансовые документы. Понадобятся выписки по расчетным счетам, данные бухгалтерской отчетности за аналогичный период прошлого года, а также документы, подтверждающие неисполнение обязательств перед контрагентами (претензии, акты, штрафы).

Третий шаг — подтвердить, что инцидент не является следствием умышленных действий самой компании. Если сбой произошел из-за нарушения правил эксплуатации или отсутствия обязательных мер защиты, страховая может отказать в выплате.

Как защитить бизнес заранее

Если вы хотите обезопасить компанию от подобных ситуаций, стоит заранее подобрать программу страхования. Полис страхования киберрисков помогает покрыть расходы на восстановление систем и компенсировать часть упущенной выгоды.

На FINLEO можно посмотреть предложения разных страховых компаний по страхованию киберрисков и оставить заявку на оформление полиса.