Как рассчитать возможные потери от недоступности ИТ-систем

Сбои в работе ИТ-инфраструктуры случаются у всех. У кого-то падает сервер с базой клиентов, у кого-то отключается провайдер, а кто-то сталкивается с вирусом-шифровальщиком. В такие моменты бизнес несет потери, но мало кто считает их полностью. Чаще всего вспоминают про упущенную выручку, забывая о других, не менее важных статьях расходов.

Из чего складывается цена простоя

Стоимость недоступности ИТ-систем (совокупная стоимость простоя) — это не только недополученная прибыль. Первая составляющая — упущенная выручка. Если сайт не работает, клиенты не могут оформить заказ, а если падает CRM, менеджеры не могут обрабатывать входящие заявки. Вторая составляющая — прямые расходы на восстановление: оплата работы внешних подрядчиков, покупка нового оборудования или оплата сверхурочных своим специалистам. Третья — штрафы и пени. Если у компании есть контракты с фиксированными сроками оказания услуг, за каждый час простоя может начисляться неустойка.

Скрытые потери, которые бьют по бюджету

Помимо очевидных убытков, есть издержки, которые проявляются позже. Первое — снижение лояльности клиентов. Если человек трижды не смог зайти на сайт и ушел к конкуренту, компания теряет не только эту сделку, но и клиента навсегда. Второе — переработки и выгорание сотрудников. Пока ИТ-системы лежат, менеджерам приходится вести учет вручную, а после восстановления — разбирать завалы. Это требует дополнительных ресурсов. Третье — репутационные риски, которые сложно оценить в деньгах, но которые влияют на стоимость привлечения новых клиентов.

Как построить расчет

Для оценки потерь используется простая формула. Нужно умножить среднюю выручку за час на количество часов простоя. Полученную цифру стоит дополнить расходами на восстановление и потенциальными штрафами. Если речь идет о сезонном бизнесе, стоит учесть коэффициент пиковой нагрузки. Например, для интернет-магазина сбой в Черную пятницу обойдется в разы дороже, чем в обычный вторник.

Чтобы расчет был честным, важно фиксировать каждый инцидент. В CRM или таск-трекере должна быть история сбоев, их длительность и последствия. Без этих данных любая оценка убытков будет строиться на догадках. Аналитика поможет выявить узкие места: чаще всего страдают именно те системы, которые не обновлялись годами.

Как защитить бизнес от простоя

Профилактика всегда дешевле восстановления. Регулярное резервное копирование, аудит инфраструктуры и обновление софта снижают риск внезапных падений. Но даже при идеальной профилактике остаются риски, которые компания не может контролировать: например, атаки хакеров или аварии у провайдера.

Часть финансовых потерь можно переложить на страховую компанию. Программы страхования киберрисков покрывают расходы на восстановление систем, простой бизнеса и урегулирование претензий третьих лиц. Подобрать подходящую программу и сравнить условия страховщиков можно через маркетплейс FINLEO. А если для восстановления ИТ-инфраструктуры привлекается подрядчик, заявку на банковскую гарантию или лизинг оборудования также можно оставить на FINLEO.

Потери от недоступности ИТ-систем — это управляемая величина. Чем точнее компания считает убытки от каждого сбоя, тем проще обосновать расходы на надежную инфраструктуру и страхование. Оставьте заявку на подбор программы страхования киберрисков через маркетплейс FINLEO, чтобы защитить бюджет от непредвиденных сбоев.