Пошаговый алгоритм действий, сроки и документы, которые помогут взыскать деньги с подрядчика

Как вернуть деньги за некачественный ремонт в квартире

Некачественный ремонт квартиры даёт заказчику право требовать возврат денег, устранение дефектов или уменьшение стоимости работ. Разберём пошаговый порядок действий, сроки и документы, которые помогут взыскать средства с подрядчика.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт

Да, закон предоставляет заказчику несколько инструментов. Если работы выполнены с отступлениями от договора или иными недостатками, вы вправе потребовать безвозмездного устранения дефектов, уменьшения цены, возмещения своих расходов на исправление брака третьими лицами либо полного расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Основание — статья 723 Гражданского кодекса РФ и статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1). Поскольку ремонт квартиры заказывается для личных нужд, применяется именно потребительское законодательство.

Какие требования можно предъявить подрядчику

Выбор требования зависит от характера недостатков. Если дефекты устранимы, разумнее потребовать их безвозмездного исправления или соразмерного уменьшения цены. Если недостатки существенные и неустранимые либо подрядчик не устранил их в согласованный срок, возникает право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, включая возврат уплаченного аванса. В судебной практике встречаются дела, где с подрядчика взыскивали стоимость восстановительного ремонта, невыполненных работ, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Например, Зеленоградский районный суд Москвы удовлетворил требования потребителя на сумму более 1,8 млн рублей, включая 1,13 млн рублей на восстановительный ремонт и 350 тыс. рублей неустойки.

Как зафиксировать недостатки и провести экспертизу

Самостоятельно переделывать работу до фиксации дефектов нельзя: это лишит вас доказательств. Первый шаг — вызвать независимого строительно-технического эксперта. Он составит заключение с фотофиксацией, ссылками на строительные нормы и расчётом стоимости устранения брака. Экспертиза может быть досудебной или судебной. Если дело дойдёт до суда, суд назначит строительно-техническую экспертизу по ходатайству стороны. Расходы на независимую экспертизу впоследствии можно взыскать с подрядчика, если суд признает их обоснованными.

Как составить и отправить досудебную претензию

Претензия — обязательный этап. В ней нужно указать выявленные недостатки, сослаться на заключение эксперта, сформулировать одно из требований (устранение, уменьшение цены, возврат денег) и установить срок для ответа. Закон отводит на удовлетворение требований о возврате средств или возмещении расходов строго 10 календарных дней (статья 31 Закона № 2300-1). Претензию направляют заказным письмом с описью вложения по адресу регистрации подрядчика. Сохраните квитанцию и опись — это доказательство направления.

В какие сроки подрядчик должен вернуть деньги

Если вы требуете возврата денег в связи с отказом от договора, срок исполнения — 10 дней с момента получения претензии. При нарушении этого срока возникает право на неустойку. Её размер — 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки (статья 31 Закона № 2300-1). Если же речь идёт о просрочке самих ремонтных работ, применяется другая норма — 3% от цены работы за каждый день, но не более общей стоимости договора (пункт 5 статьи 28 Закона № 2300-1). Важно не путать эти два основания.

Что делать, если подрядчик отказывается возвращать деньги

При отказе или молчании подрядчика спор переносится в суд. Иск подаётся в мировой суд, если сумма требований не превышает 100 тысяч рублей, и в районный — при большей сумме. Потребители по искам о защите прав потребителей освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн рублей. В исковом заявлении можно потребовать не только возврат денег, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Штраф составляет 50% от всей присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (пункт 6 статьи 13 Закона № 2300-1). Он взыскивается судом независимо от того, заявлял ли его потребитель.

Как взыскать неустойку и штраф через суд

Неустойка рассчитывается за период с даты, когда требование должно было быть исполнено, до дня фактического возврата денег или вынесения решения. Суд вправе уменьшить её по статье 333 ГК РФ, но только при доказанной несоразмерности последствиям нарушения и с указанием мотивов. Штраф 50% начисляется на всю взысканную сумму, включая неустойку и компенсацию морального вреда. Если суд обяжет подрядчика устранить недостатки, но он не исполнит решение добровольно, можно взыскать судебную неустойку (астрент) за каждый день просрочки исполнения судебного акта.

Что важно помнить при приёмке работ

Не подписывайте акт приёма-передачи без письменных оговорок о выявленных дефектах. Если недостатки обнаружены позже, их можно предъявить в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия работы (для недвижимого имущества — пяти лет). Общий срок исковой давности по требованиям, связанным с ненадлежащим качеством работ, составляет один год для договоров подряда, однако для потребительских споров действуют более длительные сроки, указанные в Законе № 2300-1. Сохраняйте договор, смету, чеки, переписку с подрядчиком, фото- и видеофиксацию дефектов.

Если подрядчик отказывается решать вопрос добровольно, не затягивайте с экспертизой и претензией. Чем раньше зафиксированы недостатки, тем выше шансы вернуть деньги без длительных судебных разбирательств. Начните с вызова эксперта и составления претензии — это два документа, которые определяют дальнейший ход дела.